Contact Center Omnicanal
Toda la atención de tus clientes en una sola plataforma
Chat, WhatsApp, correo y telefonía atendidos por agentes humanos e IA, con colas, supervisión en tiempo real e informes. Operado desde el Perú, para empresas peruanas.
Módulos
Todo lo que necesita tu operación, sin piezas sueltas
Workspace omnicanal
Bandeja única con la conversación, la ficha del cliente y la tipificación en una sola pantalla.
Agente IA Hermes
Bot de primera línea entrenado con la información de tu negocio, con área de prueba integrada.
Colas y ruteo inteligente
Distribución automática según la intención del cliente, la capacidad y la disponibilidad del agente.
Supervisión en tiempo real
Estados de agentes, colas y conversaciones en vivo, con intervención del supervisor cuando hace falta.
Informes y métricas
Volumen, tiempos de respuesta y resolución por agente, cola y canal, filtrables por período.
Equipo y permisos
Usuarios, perfiles y permisos granulares por módulo: cada quien ve solo lo que le corresponde.
Inteligencia artificial
IA aplicada donde sí mueve la aguja
No es un chatbot de respuestas enlatadas. PeruLinux CC usa modelos de lenguaje en los puntos críticos de la operación: entender al cliente, dar contexto al agente y resolver lo repetitivo sin intervención humana.
Ruteo por intención con LLM
Un modelo de lenguaje entiende qué necesita el cliente y envía la conversación a la cola correcta. Por significado real, no por palabras clave que fallan al primer sinónimo.
Resúmenes automáticos
Cada ticket llega al agente con el contexto resumido por IA: qué pidió el cliente, qué respondió el bot y qué falta resolver. Cero relectura de hilos largos.
Copiloto del agente
Sugerencias de respuesta sobre la conversación en curso, alineadas al tono de tu empresa. El agente revisa, ajusta y envía.
Primera línea autónoma con handoff
Hermes resuelve las consultas frecuentes de punta a punta y, cuando el caso lo amerita, lo deriva a un humano con todo el contexto. Sin hacer repetir nada al cliente.
Por qué PeruLinux
Hecho y operado en el Perú, no adaptado para el Perú
Tus datos en el Perú
Plataforma self-hosted en infraestructura PeruLinux. Las conversaciones de tus clientes no viajan a nubes de terceros fuera del país.
Integración telefónica real
Se conecta con las centrales telefónicas IP que PeruLinux ya implementa y opera para sus clientes. Un solo proveedor, una sola responsabilidad.
Precio en soles
Facturación local en soles, sin sorpresas por tipo de cambio ni licencias por agente cotizadas en dólares.
Soporte local
Te atiende el mismo equipo que implementa la plataforma, en tu horario y en tu idioma. Sin tickets que cruzan continentes.
Roadmap
Una plataforma que crece con tu operación
HoyDisponible
Canales digitales + IA
Webchat con Hermes, colas y ruteo por intención, workspace de agentes, supervisión en vivo e informes.
Próximo
WhatsApp Business + campañas
API oficial de WhatsApp Business y campañas salientes con plantillas aprobadas.
Luego
Telefonía con tu central Issabel
Llamadas entrantes y salientes integradas al mismo workspace, conectadas a tu central IP.
Después
Marcadores y QA con IA
Marcación predictiva para campañas y auditoría automática de calidad sobre las conversaciones.
¿Listo para verlo con tu propia operación?
Escríbenos y armamos una demo con tus colas, tus tipificaciones y tu información de negocio. Sin compromiso.